沉默的證人 - 8-4 西客 | Penana

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#88

8-4 西客

弄墨

Apr 23, 2022

722

9 分鐘

x

Vincent連接了投影機，向重案組同袍播放七天前的一段YT片段，角度有點歪斜，看起來是路人偷拍的。

一家電子產品店外，歐克儉一手叉腰，一手拖著一個大紙皮箱，在店門口中氣十足地大吼一聲。

「我──要──退──貨！！！」

途人紛紛注目。

一個年輕的男店員匆匆出來：「先生，請先進店裡再說。」

「不，我就要在這兒說！」歐克儉大聲打斷。「我要投訴你們貨品質量有問題！服務質素差劣！我打了好幾次你們客服熱線，一直要我按一堆有的沒的選項，又要我等接線生，真X麻煩！我直接來換貨！」

他打開紙皮箱，裡面是一台新型號智能液晶電視機，55吋屏幕，右上角出現了一個拳頭大的破洞，玻璃裂痕像蜘蛛網似的散開。

「你們的產品質素怎這麼差？又說是耐撞強化玻璃？我一開箱就發現螢幕碎了，一定是你們的送貨工人摔的！今時今日這樣的服務態度是不夠的！我要換貨！你們賠我金錢和精神損失！」

「先生，稍安毋躁，請問貴姓？」

「姓歐！」

「歐先生，我們的確有退換條款，要不您先進店裡出示單據？我們核對一下資料。」

歐克儉拖著紙皮箱大踏步走進店裡，掏出單據往櫃檯上一拍。

「就是從你們這兒買的！$6999！7000塊就這樣沒了！」

店員查了查銷售紀錄，有點疑惑。

歐克儉的電視機是一個月前送貨安裝的，免費退換條款已經不適用了。

「歐先生，我給您維修部的電話，您預約一下維修？商品在保養期內，屏幕因外力碎裂的話，換屏只要半價。」

「你們欺騙顧客屏幕『防撞不易碎』，現在產品出問題了，為什麼要我買單？」歐克儉提高音量反問。「還有，電視屏幕是你們的送貨安裝技工粗手粗腳弄壞的！」

頭腦清晰的人，一聽就知道是藉口。

要是送貨安裝的時候發現屏幕碎了，怎麼不當場提出？一個月後才來？

屏幕上拳頭那麼大的破洞，根本不是什麼產品質素的問題，是砸的吧？

這是要求電視屏幕媲美總統級數防彈玻璃呢？

店員面露難色：「那，我聯絡一下運輸及安裝部，問清楚工人當時的情況吧。開箱和完成安裝時，技工都會和客人確認貨品狀態的。按照內部程序，我要先向相關部門了解一下再回覆。歐先生，麻煩您留個聯絡電話號碼？」

歐克儉馬上發難了。

「問問問，問什麼問？難不成你們懷疑我訛詐店家？明顯就是你們的問題！你們不是號稱『以客為本』嗎？損害了客人利益，還反過來刁難客人？」

他有備而來，從腰包裡掏出一大疊的單據，一揚手，全撒在店員臉上。

「你是不是瞎？你知道我是誰嗎？我可是你們店的老顧客！VIP！過去買了這麼多電器，大大小小的電器都有，買了這麼多！你不會想趕客吧？」

「先生，先生等一等，我不是這個意思，我們先集中處理您提出的問題行嗎……」

看到店員臉露怯意，歐克儉面露得意之色。

他收了火氣，胖臉上的一雙瞇瞇眼精光四射，叉著腰挺著大肚腩，清了一下嗓子，悠悠地「進入正題」。

「那好，你們今天一定要給個說法──你聽好了，我要求免費換新機，就那款。」

他伸手一指，指著一台最新款的72吋電視，比他原來的型號還貴3500塊。

店員驚呆了。

拍影片的人後期製作也加插了一個表情包：【我從未見過有如此厚顏無恥之人！】

店員連連擺手：「先生，我們公司政策訂明，就算符合換機條款，也只能換同款或同價的……」

「都說是賠償了，當然要有誠意多賠！一句話，賠還是不賠？我告訴你們，馬上賠償，不然我一定投訴你們：寫信給報社揭發你們，向消費者委員會投訴你們，向小額錢債審裁處告你們……」

「這……」

「你這小蝦米要是決定不了，就叫你經理出來談。」

「抱歉，要不我幫您接通客服熱線吧，或者給你客戶意見電郵郵箱，有專人……」

「叫你經理出來，聽到沒有？現在的服務業培訓出來的都是白痴嗎？你叫什麼？『張榕翰』，店員編號51074是吧？店員編號51074是吧？我記住了，等下就投訴你這廢柴服務態度差！馬上叫你經理出來！……」

歐克儉盛氣凌人地連珠炮發威脅對方，好好的一小伙子被這西客慣犯逼得幾乎哭出來，頂不住壓力，只能找經理求救。

看到經理，歐克儉更起勁了。

「我看看，汪嫻，汪經理是吧？」

那汪經理點點頭，不卑不亢地直視歐克儉。

「小張剛剛向我報告了。不好意思，歐先生，我們公司政策黑字白紙寫得一清二楚，恕我們不能接受您的要求。這絕對不是針對個別客人，我們的退換條款規定是通用的，就算別的顧客這樣要求，我們也不會答應，抱歉。」

「你這什麼態度？！趕客嗎？！」

「如果您對剛才的回應和職員服務態度有意見，可以通過客服的渠道反映。這裡是門市部，當然不趕客，但歐先生您似乎是投訴人不是客人，應該跟投訴部聯絡。」

「嘖，我一定投訴！不，我現在就投訴！走著瞧！」歐克儉憤憤然地掉頭就走，走到一邊，撥投訴熱線。

本來偷拍的人以為這西客只是找個下台階，想停止攝錄，但歐克儉很幸運，一撥就成功接通了，又依樣畫葫蘆，大鬧客服後，臉現喜色，再度大搖大擺走進店裡。

「你這經理騙人！什麼公司固定政策？你們公司客服說賠！就按我說的賠！」

那經理臉色很不好看，給客服撥了電話，再三確認，才勉強扯出一個職業笑容。

「歐先生，這邊請吧。這是公司看在您多次光顧的份上破例一次，您現場檢查清楚，換機後我們不接受再次退換了。」

附近看到事件始末的店員都臉現悲憤，卻只能心不甘情不願地保持緘默。

歐克儉得勢不饒人：「呵，我已經在你們這兒浪費了寶貴的十五分鐘你知道嗎？現在可不是區區換機就能了事了，我要求你們賠我時間及精神損失──除了換機以外，我還要你們賠五年免費保養，還有$1000優惠券！不然我絕對不會罷休！」

……

阿玟看完片段，一拍桌，捏得拳頭劈啪作響。

「雖然人死了，可我還是想狠狠揍這死肥豬一拳！」

「討厭歸討厭，我們要對案件負責。」邵毅說。「我們先調查影片上載人、涉事店員和經理，還有，死者生前吃了午飯，看著是茶餐廳的食物，我們也要查問一下附近的茶餐廳有沒有目睹什麼。」

電器店裡，經理汪嫻陪著店員張榕翰一起接受女警Mandy問話。

張榕翰一想起那天的事，就縮著肩膀小聲哭了出來。

「那個人……那個人投訴我……明明，明明是他不對…..這些不講理的客人……我真的……」

汪嫻拍了拍他的肩膀，對Mandy說：「Madam，你也看到了吧？小張被那個客人嚇怕了，前天去看心理醫生，還發現患了輕度抑鬱。那種人，虧心事做太多，遲早『比天收』（遭天譴）！」

「汪經理，你和張先生今天一整天都在店裡嗎？」

張榕翰驀地一抖，說話也結巴起來。

「Madam，你，你們懷疑我們害死那位歐先生嗎？沒有啊！絕對沒有！我我我我是是剛剛聽你說了，才知道他他他出車禍的！」

汪嫻年紀比較大，見慣世面，倒沒下屬那麼驚慌。

「小張，別慌，人家警方只是循例排除嫌疑人，畢竟我們之前接觸這位歐先生的過程不太愉快。Madam，我們今天一直都在店裡，同事們都能作證，也能調出閉路電視配合調查。」

「那麼，你們午飯時段身處哪裡？」

「外出吃飯。」汪嫻微微苦笑。「這次客人鬧事的最終處理方式，你們懂的……銷售團隊士氣有點低落，我就安排了team lunch（團隊午餐），請大家去這家商場裡新開張的日式料理屋吃飯。」

有店員探頭過來附和：「對啊對啊，嫻姐對我們很好！最近是消費淡季，大家佣金不多，各自外出吃點便宜的盒飯就算了，想不到嫻姐會突然破費請我們去高級餐廳吃一頓！」

「單據還留著嗎？」Mandy問。

「留著的留著的，稍等……」

汪嫻掏出錢包，手不小心一鬆，大疊單據掉在地上。

Mandy就要彎腰順手幫她撿。

汪嫻急急地阻止：「不不Madam，不用勞煩您…..」

她眼明手快地撿起了其中一張，掛著職業微笑，迅速將其他單據疊好，塞回錢包裡。

Mandy剛看到不少掉落單據的空白面都寫著字，有點疑惑：「你留著這麼多單據，錢包會很重的，不是嗎？我剛看背面好像還寫了字。」

汪嫻有點尷尬：「這個嘛……都怪我，在服務業待久了，什麼雜七雜八的收據都想留紀錄。我最近在存錢，所以會記下折扣和回贈。很小家子氣對吧？」

「沒沒沒，是我多管閒事了。」Mandy也不好意思。「是這張單據對吧？我看看。」

Mandy一看收據地址，就在這商場裡，的確和死者用膳並開車的路段距離甚遠，無論是電器店還是餐廳職員都確認了，汪、張兩人在用膳期間，根本沒脫離過工作團隊獨自外出。

實實在在的不在場證明。

問完影片當事人，Mandy帶著兩名普通探員，又上門找拍西客影片的路人問話。

可到了那人住的大廈，保安卻告訴三人：那人兩天前已經外出旅遊了，根本不在H城！

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茶茶風信子

霧散、秋殘

又沒睡的椴生

喵芭渴死姬

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沉默的證人

書籤!

目錄

#2 1-2 妨礙風化

#4 1-4 一屍兩命

#5 1-5 口才了得的杜法醫

#6 1-6 嫌疑人都有誰

#7 1-7 Bloody hell！

#8 1-8 工業手套

#9 1-9 Dark Matter一樣的男朋友

#10 1-10 雨夜屠夫

#11 1-11 WE1314

#12 1-12 誰對誰錯誰無辜

#13 2-1 物似主人形

#14 2-2 十二個笑著自殺的老人

#15 2-3 這樣的她

#16 2-4 不要得罪醫生

#17 2-5 Dementia

#19 2-7 意外收穫

#20 2-8 #OldLivesMatter

#21 2-9 迷信的神棍

#22 2-10 攬炒

#23 2-11 這該死的偉大的愛情！

#24 2-12 謎の群眾力量

#25 3-1 新成員

#26 3-2 失蹤人口

#27 3-3 多種聯合死因？

#28 3-4 忽然好想他

#29 3-5 神秘得令人煩憂

#30 3-6 John！You idiot！

#31 3-7 無法想像

#32 3-8 人性實驗

#34 3-10 情勢急轉直下

#35 3-11 別小看技術宅啊

#36 3-12 一線之差，一念之差

#37 4-1 天降情敵

#38 4-2 爛桃花

#39 4-3 來自地獄的料理

#40 4-4 Midnight Blues

#41 4-5 貴圈真亂（R18注意）

#42 4-6 杜法醫出事了

#43 4-7 衡衡·Francis·Mortis

#44 4-8 全力追查

#45 4-9 獵人與獵物

#46 4-10 完美（R18注意）

#47 4-11 小警官，你好啊

#48 4-12 自由

#49 5-1 見家長引發的血案（少量R18注意）

#50 5-2 巴打大發現

#51 5-3 泥炭鞣屍

#52 5-4 家長，又見家長

#53 5-5 吃荔枝吃出事

#54 5-6 另一半（少量R18注意）

#55 5-7 突破口

#56 5-8 天橋底的啞華

#57 5-9 誰在說謊

#58 5-10 說真話的證據和證人

#59 5-11 羅生門

#60 5-12 榮光加身

#61 6-1 一物降一物（R18注意）

#62 6-2 浪漫與激情

#63 6-3 直播調查

#64 6-4 自殺或他殺

#65 6-5 美女本質上和一坨屎沒分別

#66 6-6 Whatever remains, must be the truth

#67 6-7 三邊不討好

#68 6-8 杜法醫喝醉了

#69 6-9 深♂層按摩（R18注意）

#70 6-10 We’ve got it all wrong!

#71 6-11 復仇

#72 6-12 一群刁民

#73 7-1 EOD來搶劫

#74 7-2 Vincent的秘密

#75 7-3 檔案室的不速之客

#76 7-4 Such brutality

#77 7-5 時間是最可怕的幫兇

#78 7-6 師兄弟

#79 7-7 清官難斷家務事

#80 7-8 日記‧照片‧小白鼠

#81 7- 9 奇葩演習（少量R18注意）

#82 7-10 逆轉

#83 7-11 Chimera

#84 7-12 遵了情義，忘了自己

#85 8-1 杜法醫從不遲到

#86 8-2 風雨欲來

#87 8-3 另有別情

#89 8-5 你才西你全家都西

#91 8-7 新目標？

#92 8-8 正當自衛

#93 8-9 寄生蟲

#94 8-10 破綻出現了

#95 8-11 復仇女神的末路

#96 8-12 熱烈地彈琴熱烈地唱

#97 9-1 雨夜探戈

#98 9-2 盛放的女人香

#100 9-4 纓紅宴

#101 9-5 變天了

#102 9-6 雨夜屠夫的原罪

#103 9-7 這傢伙有病

#104 9-8 正主現身

#105 9-9 小惡魔如何變成小哭包

#106 9-10 Semper fidelis

#107 9-11 Twinkle Twinkle Little Star

#108 9-12 襲警（R18注意）

#109 10-1 沒羞沒臊（R18注意）

#110 10-2 進了假的心理諮詢診所（R18注意）

#111 10-3 這一行最忌立flag

#112 10-4 雙蛋黃

#113 10-5 騙子

#114 10-6 塑料愛情

#115 10-7 一波未平一波又起

#116 10-8 尋釁滋事

#119 10-11 第三人不對勁

#120 10-12 虧大了！

#121 10-13【隱藏結局】All that Glitters IS Gold

#122 11-1 升降機裡的男人

#123 11-2 岳父考槍Time

#124 11-3 白鴿眼岳母

#125 11-4 A PLUS

#126 11-5 我覺得這個人相當可疑

#127 11-6 分道揚鑣

#128 11-7 真的……出事了？

#129 11-8 一屍化雙屍

#130 11-9 一切推翻重來

#131 11-10 沒有線索，也是線索！

#132 11-11 無間地獄

#133 11-12 邵Sir你是個好隊長

#134 12-1 老軍醫無所畏懼

#135 12-2 情人任務

#136 12-3 Things we do for love

#137 12-4 翻車（R18注意）

#138 12-5 禍不單行

#139 12-6 高度危險人物出現？

#140 12-7 父與子

#141 12-8 電競王者之手

#142 12-9 法醫科的猛鬼二三事

#143 12-10 高處不勝寒

#144 12-11 Our poor victim might…

#145 12-12 深藏不露

#146 13-1 下水道驚魂

#147 13-2 重案組の魔法師

#148 13-3 疑幻似真

#149 13-4 急急急

#150 13-5 誰都不像兇手？

#151 13-6 有進展又好像沒進展

#152 13-7 一手策劃的詭計

#153 13-8 峰迴路轉

#154 13-9 來者不善

#155 13-10 杜法醫不對勁

#156 13-11 孤狼

#157 13-12 越獄風雲

#158 14-1 不明勢力

#159 14-2 案件又來了

#160 14-3 縫合怪

#161 14-4 有殺氣！

#162 14-5 邵Sir以下犯上？

#163 14-6 生命的重量

#164 14-7 個心都離一離吖

#165 14-8 邵Sir的goodbye kiss

#166 14-9 杜法醫當不了法醫了

#167 14-10 Move on

#168 14-11 這可惡的差別待遇！

#169 14-12 邵Sir不想當警察了

#170 14-13 昔日烈火鮮血

#171 14-14 心之所向

#172 14-15 這世界真難懂

#173 14-16 必須振作！

#174 14-17 地獄裡唯一的光

#175 14-18 淋浴間風波

#176 14-19 交付（R18注意）

#177 14-20 小人魚．大花瓶．大怪物

#178 14-21 拼起來，拼完整

#179 14-22 無畏

#180 14-23 撞邪的宿舍

#181 14-24 無形的大屠殺

#182 14-25 仆街

#183 14-26 Action！

#184 14-27 不講武德

#185 14-28 打虎親兄弟，上陣父子兵

#186 14-29 人不為己，天誅地滅

#187 14-30 沉默的證人

#189 番外1 - 四腳獸與兩腳獸（R18注意）

#190 番外2 - Happy F♂cking-time's Day（R18注意）