x
No Plagiarism!pkG4FiWRdMD5aI3Gpol0posted on PENANA 馮勁宇,是某知名電信業客服部的專員,每天要接數十通的客訴抱怨電話,面對許多惡言相向或是難以溝通的奧客,他總是能夠沉穩以對,安撫顧客不滿情緒,並協助排解各種疑難雜症,這是他一貫的工作態度及專業素質。8964 copyright protection359PENANAj839tkGlJr 維尼
363Please respect copyright.PENANALGDH6S750L
8964 copyright protection359PENANA2v9ww2v7oL 維尼
今日,他一如往常,來到位於市區一棟綜合大樓裡的客服部辦公室,當一坐上自己的座位時,便拿起自備的保溫瓶,喝著那裝滿整瓶的熱美式咖啡,這可是他每日提神的良伴,如果少了這一味,他就會覺得精神無法集中,甚至影響他的工作思緒,也因如此,萬一真的忘了帶上自備的咖啡,他也會想辦法利用叫外送或其他方式來取得每日不可或缺的精神補給聖品。8964 copyright protection359PENANAgCr5D0VYHk 維尼
363Please respect copyright.PENANAvvZTehLPBY
8964 copyright protection359PENANAYeU5cGvaKF 維尼
見到座位旁早已先來的同事,他禮貌性點頭打招呼便開始做起自己的事,他與同事之間很少會開口交談,即便下班後也是匆忙整理走人,畢竟上班都要一直不斷接電話與顧客交談,所以閒暇之餘真的就不想再多動唇舌,而下班後所累積的身心疲累只想好好回家休息放鬆,以消化整日下來所累積的負面能量,確保每日上班時都能保持在最佳狀態。8964 copyright protection359PENANAKhT3E4JqKI 維尼
363Please respect copyright.PENANAem388N5TqH
8964 copyright protection359PENANAWuuFnWl8Kb 維尼
的確,這樣的自我調適確實帶來不差的工作成效,顧客的不滿意度也有大幅降低的趨勢,進而讓他獲得公司的賞識及肯定。8964 copyright protection359PENANAGQZV9iJz01 維尼
363Please respect copyright.PENANAuyo2R2yVPQ
8964 copyright protection359PENANAo1j4YyLRrB 維尼
然而今日他遇到了有史以來最棘手的案例。8964 copyright protection359PENANAazNHElgrQf 維尼
363Please respect copyright.PENANAmKszavHLIj
8964 copyright protection359PENANA39l0xo6zEY 維尼
在連續處理完幾通客訴電話,他前往洗手間上個廁所洗把臉後,再度回到了座位,不一會兒,電話又再度響起,眼前桌上的室內電話螢幕所顯示的來電號碼是……8964 copyright protection359PENANAjUbdPJyyvn 維尼
363Please respect copyright.PENANA8EO7I2qwlu
8964 copyright protection359PENANANmTjtQUu2z 維尼
0933XXXXXX8964 copyright protection359PENANA25oEtx9hXv 維尼
363Please respect copyright.PENANAqS6PeRxU7d
8964 copyright protection359PENANAYh8lcN5RhN 維尼
這……8964 copyright protection359PENANAEscEkDFL0i 維尼
363Please respect copyright.PENANAZMEFAqnWfY
8964 copyright protection359PENANAM5yt3jeA22 維尼
這不是我自己的手機號碼嗎!8964 copyright protection359PENANArrWOnNYklb 維尼
363Please respect copyright.PENANAzDXWjJ7JZV
8964 copyright protection359PENANAAAv9C9xv9Q 維尼
看到這行數字,馮勁宇心中一顫,猶豫了半晌才接起了電話。8964 copyright protection359PENANAA4dRXa8Sg9 維尼
363Please respect copyright.PENANA6E1ahnVj7s
8964 copyright protection359PENANAtkEswKEYsv 維尼
「您好,我是XX電信客服專員,敝姓馮,很榮幸為您服務。」8964 copyright protection359PENANAcfemc7bgyg 維尼
363Please respect copyright.PENANADlPvuHgJDO
8964 copyright protection359PENANAbLJHPOPKFu 維尼
聽筒裡傳來語氣冷淡的說話聲。8964 copyright protection359PENANAa82iOkIN3H 維尼
363Please respect copyright.PENANAwq57VGjYxf
8964 copyright protection359PENANAZg3FFyYApn 維尼
「我……要客訴!」8964 copyright protection359PENANAN9bHyLQ2jd 維尼
363Please respect copyright.PENANAbH4nZuG8R6
8964 copyright protection359PENANAbYBEU4wAWj 維尼
「請問是否能詳述你要客訴的內容呢?」8964 copyright protection359PENANAk5ZHU4dFx5 維尼
363Please respect copyright.PENANAC7Hm05yrq8
8964 copyright protection359PENANA3fkYgwK4fI 維尼
「我要客訴的對象是你!」8964 copyright protection359PENANANq70BqcQ0v 維尼
363Please respect copyright.PENANAmVyia1QNYY
8964 copyright protection359PENANAFttydqb9bh 維尼
這句話聽在馮勁宇耳裡十分耳熟,那不就是自己的聲音嗎?當下覺得彷彿是自己打電話客訴自己,相當詭異莫名。8964 copyright protection359PENANAIYxeKX9Ojv 維尼
363Please respect copyright.PENANAx44G1OymLg
8964 copyright protection359PENANAmIqUBS3EbX 維尼
馮勁宇迅速拿起放在桌上自己的手機,他按下電源鍵卻沒有任何反應,怎麼都開啟不了。8964 copyright protection359PENANA21hGvCp9N5 維尼
363Please respect copyright.PENANAndazKCSNkX
8964 copyright protection359PENANACTLFNn34k9 維尼
明明一大早才確認過電量是滿的,難道這麼快就沒電了嘛,不可能啊?8964 copyright protection359PENANA5i0FyIzBFh 維尼
363Please respect copyright.PENANAEW2lFzyVa3
8964 copyright protection359PENANAZhHLeRQyuP 維尼
他沒有過多的時間猜想,立刻把心思專注回到目前的電話交談。8964 copyright protection359PENANAC0gizsRWRw 維尼
363Please respect copyright.PENANA7mgpPaHk6n
8964 copyright protection359PENANAkMIJPKrOWf 維尼
「請問是客訴什麼樣的問題呢?」8964 copyright protection359PENANAm26Lst2T0r 維尼
363Please respect copyright.PENANANMJYBU26f0
8964 copyright protection359PENANADxikXE7YUq 維尼
「你心知肚明吧,表裡不一的禽獸。」8964 copyright protection359PENANA1dWTLFtPYl 維尼
363Please respect copyright.PENANAKrYWVVnbcj
8964 copyright protection359PENANAG7J1cRLJAG 維尼
對方劍峰直指而來,馮勁宇不為所動,依然從容應對。8964 copyright protection359PENANArkwFQfQ4N0 維尼
363Please respect copyright.PENANAS8LKLAoxJh
8964 copyright protection359PENANAOz9X8KY8h6 維尼
「不好意思,麻煩請你說明為何會有這樣的想法?」8964 copyright protection359PENANA1q923Awimv 維尼
363Please respect copyright.PENANAwpCNtzQIBY
8964 copyright protection359PENANAh1nagds5CV 維尼
對方發出幾聲冷笑。8964 copyright protection359PENANAZqLg5RM9hG 維尼
363Please respect copyright.PENANANJqd4Cq8MP
8964 copyright protection359PENANAnOs93iJooV 維尼
「你的世界只有你自己,完全不在乎別人的感受,總愛表現出一副高高在上,自以為了不起的模樣,搞的好像自己很優秀,其他人都是廢物似的。」8964 copyright protection359PENANAt1t5Wfdzxu 維尼
363Please respect copyright.PENANAoRc83GxlyB
8964 copyright protection359PENANA84RIoCVEdO 維尼
面對莫名而來的種種指控,馮勁宇深感無奈。8964 copyright protection359PENANAaKMkQ0HGtG 維尼
363Please respect copyright.PENANANyHNvpggMu
8964 copyright protection359PENANAeedeGa92b2 維尼
「對於你的指教,我會銘記在心並徹底檢討,不知您是否還有其他問題呢?」8964 copyright protection359PENANAKhfGRdzhkT 維尼
363Please respect copyright.PENANApJQjC0Idoq
8964 copyright protection359PENANAoUgo2XusRp 維尼
回覆對方的同時,馮勁宇繼續試著開啟手機,但無論如何就是沒有任何反應,然而正握著的聽筒裡再度傳來對方語氣盛怒的聲音。8964 copyright protection359PENANASrZsb1T03i 維尼
363Please respect copyright.PENANAbawUuN1kbz
8964 copyright protection359PENANArOfosII7N4 維尼
「當然還有其他問題啊!自以為是就算了,還是個大騙子!」8964 copyright protection359PENANACY8gmtci5v 維尼
363Please respect copyright.PENANAFc8jRIUWnr
8964 copyright protection359PENANAnvnoMB2hFl 維尼
一向面對各種奧客都能沉著以對的馮勁宇,此時內心卻感到一陣焦慮。8964 copyright protection359PENANA71875zrk9k 維尼
363Please respect copyright.PENANAteNRWF1tuS
8964 copyright protection359PENANAew11bqaA4z 維尼
「你這死GAY,明明就愛男生,還要欺騙女生的感情,到底要不要臉啊你。」8964 copyright protection359PENANAWyUzDGU9vU 維尼
363Please respect copyright.PENANAqJY0TUks3v
8964 copyright protection359PENANAl9XDhoUHHB 維尼
馮勁宇不明白,為何電話裡的人會作出如此篤定且嚴厲的指控,為求真相的馮勁宇決定與對方持續周旋下去。8964 copyright protection359PENANAy7xWJe2X0r 維尼
363Please respect copyright.PENANAr4P0yzcigh
8964 copyright protection359PENANAvyDGG0rk4L 維尼
「不好意思,若是無憑無據的指控請你適可而止,否則不排除依循法律途徑告你毀謗。」8964 copyright protection359PENANAi06vqVsPpe 維尼
363Please respect copyright.PENANAfi4qhWz0kR
8964 copyright protection359PENANAVJ9Cyiicq1 維尼
「你敢嗎?到時所有人都將知道。」8964 copyright protection359PENANA25Fon40Mlr 維尼
363Please respect copyright.PENANAdFDqt8P0we
8964 copyright protection359PENANAQlbtg6UN83 維尼
說完,對方發出了幾聲冷笑。8964 copyright protection359PENANADk3ssyGAfr 維尼
363Please respect copyright.PENANAvdPlTrsR4i
8964 copyright protection359PENANA0oXYn1Wpep 維尼
馮勁宇用肩部和臉頰將聽筒夾至耳邊與對方繼續通話,然後利用雙手仔細檢查自己的手機,看究竟是何原因造成突然間的無法開機。8964 copyright protection359PENANAdxNUCibMKO 維尼
363Please respect copyright.PENANA3mb0zA3olY
8964 copyright protection359PENANA1x7fShdUBu 維尼
「喂!你倒是說話啊,你這自以為是的死GAY!」8964 copyright protection359PENANAqaZQVI0Xhg 維尼
363Please respect copyright.PENANA78SaCWivwr
8964 copyright protection359PENANAPyGn0yxvLQ 維尼
「其實最沒用的是你吧,一無是處的醜男。」8964 copyright protection359PENANAjEdDSPzdJQ 維尼
363Please respect copyright.PENANAiJ2NcrWY0Y
8964 copyright protection359PENANAITQdhN6oqc 維尼
馮勁宇回嗆對方後便直奔洗手間而去,不過他不是去上廁所,而是洗個手之後又趕回辦公室,然後請坐在隔壁座位,曾交談過幾次且印象還不錯的男同事陪他去洗手間。363Please respect copyright.PENANApXWPerMqFf
363Please respect copyright.PENANAmQks8ey4oH
8964 copyright protection359PENANANF5pf4D68B 維尼
此時洗手間裡的整排廁間中,唯一有人使用的那間傳出了沖馬桶的聲音,接著至裏頭走出一人,他的臉色相當難看,馮勁宇即刻上前擋住他的去路。8964 copyright protection359PENANA3qQEM1t4DK 維尼
363Please respect copyright.PENANAPyhpG8qaFp
8964 copyright protection359PENANALiPhBI1JrL 維尼
「借過!」8964 copyright protection359PENANAG0bLVYUPOj 維尼
363Please respect copyright.PENANAOMYGmN3E63
8964 copyright protection359PENANAVQCaFX601h 維尼
對方不單是以不悅的口氣說著,還朝馮勁宇的身體推了一把,馮勁宇不為所動,用自己的身體擋住對方的去路,然後以嚴厲的口氣說。8964 copyright protection359PENANAWTDhCJ6qqW 維尼
363Please respect copyright.PENANAsNl1llGxAN
8964 copyright protection359PENANA5DFfLOeIT4 維尼
「把我的手機還來,我已經知道是你拿走的了。」8964 copyright protection359PENANAFy1tpNWL2N 維尼
363Please respect copyright.PENANADrOP0dK7xP
8964 copyright protection359PENANAW8sJeFQa0l 維尼
「我沒有拿你的手機,請不要隨便栽贓。」8964 copyright protection359PENANAvjzJNw5P2X 維尼
363Please respect copyright.PENANA0lUS9idlWw
8964 copyright protection359PENANAOYxuK7dsDF 維尼
對方立刻做出反駁,並用盡全身氣力往馮勁宇的身體衝撞過去,馮勁宇奮力抵抗,兩人就在一陣推擠之下,馮勁宇從對方的褲袋裡拿出了一支手機,按下手機電源鍵仔細一瞧,確認就是他的手機沒錯,頓時,雙方動作同時停了下來。8964 copyright protection359PENANAEAA1GjGjJ1 維尼
363Please respect copyright.PENANAA18UGBV4i8
8964 copyright protection359PENANApvwxCAv51C 維尼
「你……你為什麼要拿走我的手機打並電話恐嚇我,還有,你是用什麼方法來變造我的聲音的?」8964 copyright protection359PENANAqV9RhcEvap 維尼
363Please respect copyright.PENANAwEXOybGWV8
8964 copyright protection359PENANA0484RutXxn 維尼
「你胡說,明明就是你故意要栽贓我!」8964 copyright protection359PENANAdcbPKu40em 維尼
363Please respect copyright.PENANAx21r7ICd8v
8964 copyright protection359PENANArP1HPhh997 維尼
即便是人贓俱獲,對方仍是強凹硬辯。8964 copyright protection359PENANAPTOVGIM9MF 維尼
363Please respect copyright.PENANA3cWMKJgMEM
8964 copyright protection359PENANAeHRjKORZn1 維尼
「是嗎?全程都被我身旁的這位同事用手機錄下來了,你還要爭辯嗎?」8964 copyright protection359PENANAr2kLx2auIN 維尼
363Please respect copyright.PENANAdd3Mc1Lkhe
8964 copyright protection359PENANArDuwmpMchb 維尼
「為什麼?你怎麼知道是我拿走你的手機的?」8964 copyright protection359PENANA9nwEWQ1Ll3 維尼
363Please respect copyright.PENANAFhI1PhCWE3
8964 copyright protection359PENANAZzASQBM2eJ 維尼
對方不再做任何反抗,反而露出不解的神情問著。8964 copyright protection359PENANA31k9Tth89N 維尼
363Please respect copyright.PENANA7amPOnHAVa
8964 copyright protection359PENANAJQfs3Vj7eg 維尼
「是直覺,也是我的推測。」8964 copyright protection359PENANA0Wtr3iEJb9 維尼
363Please respect copyright.PENANAhUjHUuE4qj
8964 copyright protection359PENANATWkJy42mSN 維尼
馮勁宇雙眼直視著對方。8964 copyright protection359PENANAwJEwQuWqoo 維尼
363Please respect copyright.PENANAnL1QqnITNW
8964 copyright protection359PENANA94lJPvpqJE 維尼
「一早來公司時我確認過我的手機電量幾乎是全滿的,而當接到自己手機號碼的來電客訴時,我就覺得事有蹊蹺,於是在跟你通話的同時,我拆開手機SIM卡卡槽發現卡槽裡根本沒有插上SIM卡,而手機是你特別安排與我一模一樣的廠牌型號,就連手機保護殼也是,就是為了刻意魚目混珠掉包用的,你趁著我去洗手間時,將我的手機掉包,然後躲進洗手間用我的手機打電話來客訴我,只是,另我不解的是,通話中的聲音居然不是你本人,而是和我幾乎一模一樣的聲音,究竟你是怎麼辦到的?還有,是什麼原因讓你對我心生不滿,非得用這樣的手段來對付我。」8964 copyright protection359PENANAuq4tFwNa3Z 維尼
363Please respect copyright.PENANAbpAEcvUCvK
8964 copyright protection359PENANAOIvYIcwexg 維尼
眼見事跡敗露,對方只好心不甘情不願地將真相說個明白。8964 copyright protection359PENANAClY6jIroJ7 維尼
363Please respect copyright.PENANA43jgnE1Rto
8964 copyright protection359PENANAZDbbycyiok 維尼
「因為你的自以為是,公司對客服部的業績要求變的更高了,在你來之前大家的業績都保持在差不多的水平,而你來了之後卻是刻意炫耀自己的業績,把大家都狠狠拋諸在後,以致公司的要求也跟著提高。」8964 copyright protection359PENANAKmvewpPb9t 維尼
363Please respect copyright.PENANAbRKSpeRQbP
8964 copyright protection359PENANAEOnHqgxi1A 維尼
馮勁宇沒做出任何反駁,只是靜靜聽他繼續說下去。8964 copyright protection359PENANAbAihKLLIDZ 維尼
363Please respect copyright.PENANAVYAIEMT9Wl
8964 copyright protection359PENANAT1lbQmMKkP 維尼
「更讓我覺得噁心的是,我喜歡的某個女同事居然對你有意思,為了讓她死心,也試圖想辦法讓你離開這間公司,我暗自跟蹤你的行蹤,就是想找出並揭發你醜陋的一面,藉此打擊讓你知難而退,誰知道居然被我發現你常跟一群男生聚在一起,甚至有過親密的舉動,欸!你是GAY吧?」8964 copyright protection359PENANAfIyAwq5NM1 維尼
363Please respect copyright.PENANAKmJmkebCtT
8964 copyright protection359PENANAZd7RMQg5lu 維尼
此時對方將內心的不滿通通一次宣洩,並毫不客氣地質問起馮勁宇。8964 copyright protection359PENANA64KZDQkBSW 維尼
363Please respect copyright.PENANApg63D7SYcB
8964 copyright protection359PENANAodukdLxlHv 維尼
但馮勁宇沒有理會他的問題,倒是追問起他心裡不得其解的疑惑。8964 copyright protection359PENANAwym3QYTXyi 維尼
363Please respect copyright.PENANAtSSFpd0vQM
8964 copyright protection359PENANAEHoVkkAAZk 維尼
「那電話裡的聲音怎麼不是你的聲音,而是很像我本人的聲音呢?你是怎麼辦到的?」8964 copyright protection359PENANAm4Qd5uRwpe 維尼
363Please respect copyright.PENANAuRW9t7flXs
8964 copyright protection359PENANAkPolpCIPeZ 維尼
對方先是低頭冷笑了幾聲,然後以惡狠狠地眼神看著他說。8964 copyright protection359PENANABbqSObuc1N 維尼
363Please respect copyright.PENANAK4YI6hVLzr
8964 copyright protection359PENANAVbgkzeN4zt 維尼
「拜科技所賜,有天正好滑手機時被我發現一個變聲惡作劇的APP,於是我利用這個APP假裝你的聲音,一來是隱藏我的身分,二來就是更加凸顯這通電話的詭異。」8964 copyright protection359PENANADFMmkUa1P5 維尼
363Please respect copyright.PENANA5o9AIK2Fd4
8964 copyright protection359PENANAOj4gERPphQ 維尼
當從對方口中得知真相後,馮勁宇深嘆一口氣,便黯然離開回到他的工作岡位,重新專注於眼前桌上那台客服專用的室內電話。8964 copyright protection359PENANAIkQcODT2zp 維尼
18.218.241.211
ns18.218.241.211da2