████士尼樂園遊客守則 - 《冰箱銷售員守則：如何處理「特殊客戶」與「長頸鹿」現象》

《冰箱銷售員守則：如何處理「特殊客戶」與「長頸鹿」現象》

Jan 22, 2025

3603

5 Mins Read

這是一份專為高階冰箱銷售員設計的內部守則，適用於處理那些「看似普通，但實則異常」的購買需求。作為銷售員，你可能無法完全理解每個流程背後的意義，但一定要記住，這些規則並非用於保護你的生意，而是用於保護你自己。

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡsJt2lO3w00

第一階段：基本原則

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡH8C7BJVp2C

原則一：識別特殊客戶

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡS9AErJ3AGp

1. 當客戶前來購買冰箱時，需注意以下異常行為：

客戶堅持詢問是否有「灰燼型號」或「深冷系列」，但拒絕說明用途。

客戶在選購過程中反覆提及「長頸鹿」或其他不屬於日常對話的動物。

客戶的眼神看起來過於專注，特別是當他們看向冰箱內部時。

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ94wUlYgg9E

2. 如果客戶在對話中提到以下關鍵詞，請提高警惕：

「草原」、「門」、「鏡子」、「影子不見了」。

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ6kBy1zMS7M

3. 若確認對方是特殊客戶，請盡量引導其購買普通型號冰箱，並避免推薦「雙門商業系列」或「深冷系列」。

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡPpZQ8Zya67

請切記，只要你不將冰箱銷售給異常客戶，這一切都不會發生。原則二：禁止提及「長頸鹿」3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡgI4b6TpbYh
1. 無論客戶如何詢問，請避免提及或確認「長頸鹿」的存在。3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡCzD7JEhC7X
2. 如果客戶提問：「這冰箱能放下長頸鹿嗎？」請回答：3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡfv29CR6jVZ
- 「這台冰箱專為家用設計，只適合存放常規物品。」3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡXRwyl6KDlG
3. 切勿在任何情況下承認或暗示冰箱與動物有任何關聯。

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡfjgp4OOT9O

第二階段：特殊現象處理請記住，你銷售的是一般冰箱，不是門，你是電器部銷售員，不是家具部。步驟一：注意冰箱的異常狀態作為銷售員，你可能會在展示的冰箱中發現不尋常的現象。如果你注意到以下情況，請立即上報：3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡfPkGtFMG82
1. 冰箱內部空間異常深邃，超出其物理尺寸。3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡovImK8j5JJ
2. 冰箱內部的燈光忽明忽暗，且偶爾照出不屬於客戶的影子。3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ0i5jJMM8JH
3. 冰箱內部出現低鳴聲，聲音類似於小型動物的喘息或遠處的風聲。

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ6jlbsxAnMz

如遇到這種情況，請立刻聯絡物流部，將冰箱退回，無論對方如何堅持，送來的產品是完好無缺，並且已經再三檢查，必須將異常品退回送遞地址。

注：（以歪斜手寫筆跡寫成）不要考究退貨地址！

2. 如退貨部門電話無法接通，請立刻關閉門市銷售部，聯絡上級，並作以下準備：

步驟二：關於「長頸鹿」

1. 「長頸鹿」非常高的動物，身體高而瘦。有長脖子和腿，脖子上方有一個頭，頭上有兩隻短角。長頸鹿的身上有很多不規則的斑點，顏色通常是棕色或黃色。它們的尾巴也很長，尾端有毛。

2. 長頸鹿只有一個頭，沒有兩個頭，不會是更多的數目，或者完全沒有。

3.長頸鹿身上有斑點，不是羽毛。

4. 如果看到長頸鹿的脖子快速擺動、旋轉，或者作出超過90度的摺疊彎曲，它不是長頸鹿。

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡoDHNxCXC4s

警告！請不要將身體任何部份伸入冰箱內，否則一切措施都無法保障你的安全。

步驟三：特殊冰箱的特徵

某些冰箱型號特別容易吸引「長頸鹿」。這些型號包括：

1. 深冷系列：內部溫度可達 -24°C 以下，且內壁材質反射光線異常。

2. 雙門商業系列：內部空間特別寬敞，容易被誤認為門。

3. 灰燼型號：這是一種從未公開銷售的冰箱。

如果客戶明確要求上述型號，請禮貌地表示這些型號已停產。

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡFTXUL0DtLb

銷售過程中的注意事項

正確的話術

1. 當客戶詢問冰箱是否能容納大型物品（例如長頸鹿）時，請回答：

- 「我們的冰箱適合日常家用，如果您需要特殊用途，建議諮詢專業冷藏設備供應商。」

2. 當客戶詢問是否有「灰燼型號」時，請回答：

- 「這型號早已停產，現在只供研究或展示用途。」

避免過度推銷

1. 如果客戶在選購過程中顯得猶豫，且反覆打量冰箱的內部，請不要過於熱情推銷。

2. 如果客戶提到自己需要冰箱來「存放某些特殊物品」，請建議他們考慮其他解決方案，而不是冰箱。

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡch0v62r4UX

作為一名銷售員，你可能會因為長期接觸這些特殊冰箱而出現「現象」。這些現象包括但不限於：

1. 夢境中的草原：你可能夢到自己站在無盡的草原上，遠處有「長頸鹿」在注視你。

2. 冰箱內的影像變動：你可能會在冰箱內部的反射中看到不屬於現場的影像，例如一片天空或一隻展翅的大鳥。

3. 聲音與氣味：你可能會聽到低鳴聲，或聞到類似青草和腐敗的混合氣味。

如果出現以上現象，請遵循以下步驟：

1. 暫時遠離展示區，並在心中重複五次：「冰箱是電器，不是門。」

2. 通知你的主管，並請求調整你的輪班時間，避免長時間接觸冰箱。

3607Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡMqIc9bbcux

第五階段：銷售後的後續處理

步驟七：跟進特殊客戶

1. 如果客戶購買了「深冷系列」或其他可能吸引「長頸鹿」的型號，請記錄下客戶的聯繫方式。

2. 在銷售後的三天內，嘗試聯繫客戶，確認他們是否對冰箱感到滿意。

3. 如果無法聯繫到客戶，或者客戶提到冰箱出現異常現象（如「冰箱內部變得更深」或「冰箱裡有聲音」），請立即向公司報告。

ns18.221.87.167da2

《冰箱銷售員守則：如何處理「特殊客戶」與「長頸鹿」現象》

REGISTER

LOGIN

Interface Language:

Story Language: