公司與公司合作，為對方的員工提供折扣優惠，是很慣常的做法，互惠互利。
我現在工作的公司也有這種福利。大公司嘛，與很多不同的大公司也有合作，你賣我的，我賣你的，各取所需。早前我見某慣常也有光顧開的涼茶鋪提供了很大的折扣，就與友人一起買了一些禮券。
禮券本身不是優惠券，理論上應該就是等同「現金」的。其實有好多商戶，比如麥當勞、惠康、百佳都有賣禮券，$50一張買回來，持有人就可以抵扣$50元，與使用現金無異，只差在買得少過$50不能找零。
就算我賣的東西是超市的特價品，理論上也不應受限的。
優惠券或許限制較多，一般商戶常見的限制比如只限星期一至五才能使用、要買滿多少才能使用......為的都是希望加大生意額，才提供較大的折扣。
不過，我發覺之前公司員工優惠買回來的禮券有少許「搵笨」的。話說上星期，我拿著一張$50禮券到公司附近的涼茶鋪分店買東西，本來想買一個蒸飯加一支涼茶的，誰不知店員卻說如果我用禮券，蒸飯就要計我正價，由$29跳升至$38。這才讓我發現，原來店裡很多東西都標了正價和優惠價。基本上有很多商品都很難使用禮券的。結果，我只能加數塊錢換了一些三款小食就算了......但還有四張禮券在手，沒可能每次午膳都是拿小食抵數吧。
數年前，我是在一個商業講座上聽過他們CEO的演講。是的，以涼茶這種較傳統的食品來說，要將之步向年青化和連鎖化是困難的。這幾年也看到他們在不斷推出不同的優惠。有時候，連他們的員工也不熟悉。那些增值多少送多少，買多少電子券又多送甚麼，幾乎將三五條算術題都放在同一時期做promotion。之前，我就是因為太繁複上不再增值，也不再保留他們的手機app，想不到原來單純的禮券也有這麼複雜。
說起來，近年很多商戶都乘手機app普及而推出會員制，將儲分、增值及優惠都放進手機app裡。但是，有一樣事情是不應變的，就是我們常說的「客戶體驗(User experience)」。如果太難明白，太難計算或者太難使用，都是推廣活動的大忌。
Starbucks算是較為成功的一個，優惠自動放到apps，信用卡增值和pre-order都可以在apps裡操作，免卻了排隊時間。而且儲星星都是自動進行的。近期，還加入了免列印收據和自動增值的功能。就算不能吸引新客，至少也不會趕客。
讀Marketing Campaign這一科時，的確有提過推廣活動並不適宜在同一時間裡推行太多。除非你的客路有很大的分野，比如以性別或年齡去分，不然一定會出亂子。亂的可能不是顧客，而是自己的員工。有時候上情未必下達，前線員工未必可以得到充份的理解，最後不是客戶損失就是公司損失。記得去年我與友人在UA戲院做新會籍。其實他和我共用金會籍已經很多年，不過見新薦新會員的優惠很大，就當他推薦我入會。誰不知在送積分這個情況上出了亂子，他的經理和職員拗了很久都拗不明那些條款。因為那些條款有少許矛盾吧。最後那個優惠當然不似預期，我們也才發現原來FB上早有人追問他們，他們寫字樓在FB回覆是「係寫得唔好，令大家誤會」。
電子化的禮券也好，真金白銀買的禮券也好，我覺得最終目的都是想客戶能留下來多些消費(又或者只是先錢後貨)。如果處理不宜，也許會令客戶失去信心。比如這次經歷，我會覺得7折回來的禮券的作用和優惠還不如即場買的現金價，那麼下次這公司做甚麼推廣和優惠，我也未必會參與了，而且對這公司的印象也差了很多。149Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡuDiF9LziHD
